(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月6日消息，近年來，消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)約車服務(wù)的投訴和反映增多。為了解掌握網(wǎng)約車服務(wù)現(xiàn)狀，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，共筑滿意消費(fèi)，廣東省消委會(huì)近期組織開展了網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)調(diào)查
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前網(wǎng)約車服務(wù)整體較為滿意，但反映仍存在一些問題，如“一口價(jià)”車輛少、呼叫默認(rèn)勾選、頻繁提示追加高價(jià)車以及乘車安全性和舒適度不夠好等。
為推動(dòng)行業(yè)企業(yè)正視問題，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，共筑滿意消費(fèi)，10月28日，廣東省消委會(huì)聯(lián)合行業(yè)主管部門召開“網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會(huì)”，廣東省城市交通公共協(xié)會(huì)及滴滴出行、曹操出行、百度、高德等十二家知名網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)參加了會(huì)議。
會(huì)上，廣東省消委會(huì)通報(bào)網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，參會(huì)代表對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行深入討論，并作積極回應(yīng)。代表們表示，行業(yè)整體來看，對(duì)消費(fèi)者的訴求和權(quán)益保護(hù)是高度重視的，為此采取發(fā)布行業(yè)公約、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、強(qiáng)化駕駛員監(jiān)督和培訓(xùn)等系列措施，不斷改善提升服務(wù)水準(zhǔn)，但受限于行業(yè)快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、從業(yè)人員素質(zhì)參差、末端管理難到達(dá)等因素影響，難以避免存在一些問題，不能滿足高質(zhì)量發(fā)展的消費(fèi)需求。
相關(guān)企業(yè)認(rèn)為，廣東省消委會(huì)開展這次調(diào)查非常有意義，是對(duì)行業(yè)的一次針對(duì)性“體檢”和“問診”，從需求端反映的問題，更有利于企業(yè)采取有效措施，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。也有企業(yè)表示，從調(diào)查結(jié)果看到自身的不足及與優(yōu)秀企業(yè)的差距，報(bào)告為其公司下一步策略調(diào)整提供了很好的參考依據(jù)。
廣東省消委會(huì)則從消費(fèi)者視角，結(jié)合高品質(zhì)消費(fèi)需要，對(duì)行業(yè)企業(yè)提出三點(diǎn)意見建議：一是要從“流量思維”邁向“用戶思維”，主動(dòng)審視自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和算法規(guī)則，多站在用戶視角對(duì)產(chǎn)品作出優(yōu)化。二是要將“底線要求”內(nèi)化為“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，守好安全這條生命線，將更多的技術(shù)和資源投入到安全管理上，將安全成為企業(yè)主動(dòng)塑造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是要以“開放姿態(tài)”迎接“品質(zhì)革命”，更主動(dòng)地披露服務(wù)規(guī)則，傾聽用戶反饋，不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)從“有”到“優(yōu)”的深刻轉(zhuǎn)變，邁向高質(zhì)量發(fā)展。并要求參會(huì)企業(yè)針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行自我檢查，采取有效措施，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，共筑滿意消費(fèi)。
